Le vendeur Syldave (Partie 1)

Le vendeur Syldave (Partie 1)

syldavieEn ayant démarré un nouvel agent en Syldavie (si vous le désirez le précédent billet sur ce pays est accessible en cliquant ici), je me suis créé des obligations. En effet on ne peut pas s’attendre à des résultats avec un agent si on ne le suit pas. Je suis donc revenu cette semaine à Klow capitale de la Syldavie. Comme la dernière fois l’entrée dans le Royaume du Pélican Noir n’a posé aucun problème et le passage en douane a été fluide et rapide. Je n’ai pas remarqué le moindre représentant de la Zepo (police secrète locale), soit ils sont absents, soit ils sont très bien camouflés. A l’arrivée mon agent m’a accueilli en voiture et nous nous sommes rendus à son entreprise. J’ai pu faire connaissance avec l’équipe de vente. Read more

Industrie 4.0 : Le cauchemar concurrentiel ?

Industrie 4.0 : Le cauchemar concurrentiel ?

En général on peut considérer qu’un marché sans concurrence est soit un monopole ou qu’il n’existe pas. Imaginons un instant un chauffeur de taxi ou un libraire dans une ville moyenne. Le premier est content de son sort, son business est protégé par la licence qui freine les nouveaux entrants, la mobilité nécessaire aux affaires et l’application des lois sur l’alcool qui réunies lui assurent un niveau d’affaire croissant autour des gares, aéroports et boîtes de nuit. Le libraire Read more

La curiosité n’est PAS un vilain défaut.

La curiosité n’est PAS un vilain défaut.

Eistein curiosite.peg

Envisager de vendre quelque chose sans poser de questions relève du challenge quasi impossible à relever. J’ai déjà vu des bonimenteurs de foire arriver à déclencher des achats spontanés avec des démonstrations d’outils ou appareils ménagers improbables, mais eux ne se situent pas dans une optique de vente à long terme. Ce qui n’enlève rien à leur talent et qui rend ces vendeurs, du moins les bons, fascinants. Quand j’en vois j’observe et écoute volontiers leurs discours. Il faut aussi Read more

Rendez-vous avec X

Rendez-vous avec X

En voyage en avion où je ne parviens que très rarement à dormir, j’emmène toujours avec moi des livres en version électronique pour des raisons de masse globale. Quand je n’ai pas le cœur à lire ou écouter de la musique, je me délecte avec mes podcasts de l’émission de France Inter « Rendez-vous avec X ». Cette émission Read more

Le rêve prime sur les solutions

Le rêve prime sur les solutions

ShadokEst-il un mot plus employé et plus dévoyé que « solution » lors des contacts commerciaux ? Je ne compte plus les « apporteurs de solutions », les « solutions à vos problèmes de ceci», les « solutions qui marchent », voire « les solutions sur mesure à vos problèmes de cela », etc. Quand une personne propose de m’apporter des solutions, je flaire assez rapidement le commercial maladroit, mal formé ou mal dirigé. Il aurait fallu écrire « et/ou » car rien n’empêche de cumuler plusieurs de ces handicaps. Lorsque je n’ai pas exposé de problème je doute avoir besoin d’une solution.

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Faut-il dire « non » aux Clients ?

Faut-il dire « non » aux Clients ?

Non commercialÉvidemment la réponse à cette question est « oui ». ! La première raison de dire « non » c’est de résister et les clients comme tout le monde ne s’appuient que sur ce qui résiste. Si le vendeur résiste au client, son niveau de crédibilité va augmenter. Les clients qui doivent choisir entre une offre présentée par un vendeur « béni oui-oui » et un vendeur qui assume les limites de ses produits et est capable de les défendre seront plus tentés de croire ce dernier. Le « produit qui fait tout » n’existe pas alors autant accepter la situation et être clair sur les limites de ses produits. Même raisonnement pour les prix, délais et autres services qui peuvent être questionnés par les clients

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